Підтримка
Спершу подивіться відповіді нижче — половина питань закривається за хвилину.
Пошта
Головний канал. Пишіть із адреси, на яку зареєстрований акаунт — так ми одразу бачимо, хто ви.
[email protected]
Discord
Найшвидший канал для дрібних питань і апеляцій. Запрошення вже відкрите.
Приєднатися
Telegram
Канал з анонсами: оновлення, старти, техроботи. Відповідати там нікому — питання в Discord або поштою.
Підписатися
24 год
перша відповідь
6 год
питання з оплатою
48 год
розгляд апеляції
Це наші орієнтири, а не юридична обіцянка. Ночами і на вихідних відповідь може прийти пізніше — але прийде.
Спільнота в Discord
Загальний чат, анонси оновлень і швидка допомога. Питання з оплатою та апеляції краще продублювати листом — там лишається історія.
5
зараз онлайн
ЧАСТІ ПИТАННЯ
Не приходить лист для відновлення пароля
Перевірте теку «Спам»: лист надходить від [email protected]. Посилання одноразове й живе 60 хвилин, а запитів можна робити три на годину. Якщо листа немає і через 10 хвилин — імовірно, акаунт зареєстрований на іншу адресу; напишіть нам.
Оплатив донат, а Donate Coin не зарахувались
Криптоплатіж зараховується після підтверджень у мережі — зазвичай до 30 хвилин. Переказ на банку Monobank підхоплює синхронізація раз на хвилину. Якщо минуло більше години, надішліть ідентифікатор платежу або час і суму переказу.
DC списались, а в грі монет немає
Видача працює, лише поки персонаж онлайн і має вільне місце в інвентарі. Якщо видача не вдалася, монети повертаються на баланс автоматично — перевірка йде кожні 5 хвилин, лист про повернення теж прийде.
Забув логін
Напишіть нам із пошти, на яку реєстрували акаунт, і вкажіть імена персонажів. Логін ми підкажемо, пароль — ні: його можна лише скинути через форму відновлення.
Отримав бан і не згоден
Напишіть логін і приблизний час події. Ми піднімаємо логи за цей проміжок і відповідаємо протягом 48 годин. Помилковий бан знімаємо і компенсуємо час блокування преміумом.
Гра не запускається
Спершу запустіть лаунчер — він сам перевіряє файли й докачує патч. Якщо вікно гри закривається одразу, найчастіше винен антивірус: додайте теку клієнта у винятки. Не допомогло — надішліть нам скриншот помилки.
НЕ ЗНАЙШЛИ ВІДПОВІДЬ
Опишіть проблему своїми словами і додайте логін, ім'я персонажа та приблизний час події. З цими трьома речами ми знайдемо все у логах; без них доведеться перепитувати.
Написати листа
